Política de Envio e Entrega
🚚 PLUGOUU
POLÍTICA DE ENVIO
E ENTREGA
Última atualização: Janeiro de 2025
Na Plugouu, nos comprometemos a entregar seus produtos com agilidade, segurança e transparência. Leia atentamente nossas políticas de envio e entrega para entender os prazos, procedimentos e responsabilidades de cada parte.
PROCESSAMENTO
Até 2 dias úteis após confirmação do pagamento
ENTREGA
De 7 a 20 dias úteis após postagem, conforme região
RASTREAMENTO
Código enviado por e-mail após postagem do pedido
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PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio dentro do seguinte prazo:
- Pagamentos via PIX: confirmação imediata — processamento iniciado no mesmo dia (em dias úteis).
- Pagamentos via cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora — pode levar até 2 dias úteis.
- Pagamentos via boleto bancário: até 3 dias úteis para compensação — o processamento inicia após confirmação bancária.
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PRAZO DE ENTREGA
Os prazos de entrega variam conforme a modalidade de envio e a região de destino:
- Regiões Sul e Sudeste: de 7 a 12 dias úteis após postagem.
- Regiões Centro-Oeste e Nordeste: de 10 a 15 dias úteis após postagem.
- Regiões Norte: de 15 a 20 dias úteis após postagem.
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MODALIDADES DE ENVIO
Trabalhamos com as seguintes modalidades de envio:
- Correios (PAC / SEDEX): entrega em todo o território nacional.
- Transportadoras parceiras: disponíveis para determinadas regiões e produtos.
- Frete grátis: quando disponível, será informado na página do produto e no carrinho de compras.
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RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem do seu pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento. Com ele, você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios (correios.com.br) ou da transportadora responsável.
- O código pode levar até 2 dias úteis para ser atualizado no sistema após a postagem.
- Caso não receba o e-mail de rastreamento, verifique a caixa de spam ou entre em contato conosco.
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ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega completo e correto no momento da compra, incluindo:
- CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e estado.
- Nome completo do destinatário.
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TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras e os Correios realizam normalmente até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o produto:
- O pacote pode ser encaminhado para uma agência dos Correios ou ponto de retirada próximo.
- O cliente será informado sobre o local de retirada por aviso ou notificação da transportadora.
- Após o prazo de retirada (geralmente 7 dias corridos), o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
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PEDIDOS EXTRAVIADOS OU ATRASADOS
Caso seu pedido esteja com o prazo de entrega excedido ou sem movimentação no rastreamento por mais de 5 dias úteis, entre em contato com nossa equipe de suporte.
- Abriremos uma ocorrência junto à transportadora para investigar o caso.
- Se confirmado o extravio, providenciaremos o reenvio do produto ou reembolso integral, conforme sua preferência.
- Pedidos com mais de 30 dias corridos sem movimentação são considerados extraviados.
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RECEBIMENTO DO PRODUTO
Ao receber seu pedido, recomendamos:
- Verifique a embalagem antes de assinar o recibo. Embalagens visivelmente danificadas devem ser recusadas ou fotografadas antes da abertura.
- Confira o produto imediatamente após o recebimento — verifique se está completo e sem avarias.
- Em caso de produto danificado, defeituoso ou divergente, entre em contato conosco em até 7 dias corridos do recebimento com fotos e descrição do problema.
Atenção: Os prazos de entrega são contados em dias úteis e não incluem o dia da postagem, finais de semana, feriados nacionais, estaduais ou municipais. Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Carnaval), os prazos podem ser maiores que o habitual.
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Nossa equipe está pronta para te ajudar!
Plugouu — Loja de Eletrônicos, Periféricos e Games
E-mail: contato@plugouu.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.