Política de Trocas e Devoluções
🔄 PLUGOUU
TROCAS E
DEVOLUÇÕES
Última atualização: Janeiro de 2025
Na Plugouu, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política foi criada para garantir um processo simples, justo e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação brasileira vigente.
7 DIAS
Direito de arrependimento garantido pelo CDC após o recebimento
120 DIAS
Garantia Plugouu contra defeitos de fabricação
REEMBOLSO
Reembolso integral em caso de defeito ou arrependimento aprovado
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e brindes inclusos.
- O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
- O frete de devolução neste caso é de responsabilidade do cliente.
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TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso dentro do prazo de garantia da Plugouu (120 dias a partir da data de recebimento).
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@plugouu.com.br descrevendo o defeito e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Nossa equipe avaliará o caso em até 3 dias úteis e orientará os próximos passos.
- Confirmado o defeito de fabricação, a Plugouu arcará com os custos de frete de devolução e reenvio.
- A troca será realizada pelo mesmo produto ou similar de igual valor, conforme disponibilidade em estoque.
- Caso o produto não esteja mais disponível, ofereceremos crédito na loja ou reembolso integral.
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PRODUTO ERRADO OU DIVERGENTE
Se você receber um produto diferente do que foi pedido, ou em quantidade incorreta:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento com fotos do produto recebido e da embalagem.
- A Plugouu assumirá todos os custos de frete para devolução e reenvio do produto correto.
- O produto correto será enviado em até 5 dias úteis após a confirmação do erro e recebimento da devolução.
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PRODUTO DANIFICADO NA ENTREGA
Se o produto chegar com danos físicos causados durante o transporte:
- Recuse o recebimento se a embalagem estiver visivelmente danificada e fotografe antes de devolver ao entregador.
- Caso tenha recebido sem perceber o dano, entre em contato em até 48 horas após o recebimento com fotos da embalagem e do produto danificado.
- A Plugouu abrirá uma ocorrência junto à transportadora e providenciará a troca ou reembolso.
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COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃOSiga o passo a passo abaixo para solicitar sua troca ou devolução de forma rápida:
01
Entre em contato por e-mail com número do pedido e motivo
›
02
Envie fotos ou vídeos comprovando o problema
›
03
Aguarde aprovação em até 3 dias úteis
›
04
Envie o produto e receba a troca ou reembolso
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CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso (exceto em casos de defeito de fabricação).
- Estar na embalagem original, preferencialmente sem danos.
- Conter todos os acessórios, manuais e brindes inclusos na compra.
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
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CASOS EM QUE A TROCA NÃO É ACEITA
Não aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com danos causados pelo cliente — quedas, mau uso, manuseio incorreto, líquidos, etc.
- Produto com sinais de violação do lacre de segurança (quando aplicável).
- Solicitações fora do prazo estabelecido nesta política.
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Defeitos causados por instalação inadequada ou uso em desacordo com o manual.
- Desgaste natural do produto pelo uso ao longo do tempo.
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REEMBOLSO — PRAZOS E FORMAS
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nossa central, o reembolso será processado conforme:
- PIX: reembolso em até 3 dias úteis.
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora do cartão.
- Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis — será solicitado seus dados bancários.
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GARANTIA PLUGOUU — 120 DIAS
Oferecemos 120 dias de garantia contra defeitos de fabricação em todos os produtos vendidos em nossa loja, superando o mínimo legal de 90 dias exigido pelo CDC para produtos duráveis. Durante esse período:
- Defeitos comprovados de fabricação serão resolvidos sem custo para o cliente.
- A garantia cobre apenas defeitos originados no processo de fabricação — não cobre danos por mau uso, acidentes ou desgaste natural.
- A garantia é válida a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Importante: Guarde sempre a nota fiscal e o comprovante de compra. Esses documentos são necessários para qualquer solicitação de troca, devolução ou acionamento de garantia. Produtos sem comprovante de compra não poderão ter a garantia acionada.
📧 SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato com nossa equipe para iniciar o processo:
Plugouu — Loja de Eletrônicos, Periféricos e Games
E-mail: contato@plugouu.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Ao entrar em contato, informe: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto.